PRAZO DE PROCESSAMENTO:
Após a confirmação do pedido e a aprovação do pagamento em nosso sistema, iniciaremos o processo de separação, embalagem e envio. Essa etapa geralmente é concluída em 2 a 4 dias úteis.
PRAZO DE ENTREGA:
O prazo estimado para entrega é de 4 a 9 dias úteis após a postagem. Esse período pode sofrer alterações em situações excepcionais, como feriados, condições climáticas, greves ou restrições de entrega em determinadas regiões.
FORMAS DE ENVIO:
Nossos envios são realizados para todo o território nacional.
As entregas são feitas por empresas de transporte e/ou Correios. Em determinadas situações, como ausência do destinatário, restrições de entrega na região ou endereço informado incorretamente, poderá ser necessário retirar o pedido em uma unidade de atendimento próxima. Quando aplicável, o cliente será informado.
É muito importante conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne ao remetente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
CUIDADO COM O ENDEREÇAMENTO:
A EXSURGE enviará o pedido para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, confira atentamente todos os dados antes de finalizar o pedido, garantindo que o endereço esteja completo e correto para evitar problemas na entrega.
DESTINATÁRIO AUSENTE:
Recomendamos que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado. Caso não seja possível realizar a entrega, poderão ocorrer novas tentativas ou o pedido poderá ficar disponível para retirada, conforme as regras da transportadora responsável.
Todas as informações referentes ao envio e ao acompanhamento do pedido poderão ser consultadas através do código de rastreamento disponibilizado pela EXSURGE.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO:
A EXSURGE não se responsabiliza por problemas de entrega causados por informações de endereço preenchidas incorretamente ou de forma incompleta pelo cliente.
Caso o pedido seja devolvido devido a um erro no endereço informado, o reenvio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete. Por isso, confira cuidadosamente seus dados antes de concluir a compra.
